苦情解決

苦情処理について

1. 苦情解決の目的

• 苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。
• 苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や適正性の確保を図る。

2. 苦情解決体制

保育園に関する不満や苦情を解決するため、sukasuka-nursery では法人代表理事をその責任者とし、園長を受付担当者と決めました。保育園に関する不満や苦情は受付担当者へお申し出下さい。

(1) 苦情解決責任者
　　園長 岡田綾子

(2) 苦情受付担当者
　　主任 佐川理恵子

(3) 第三者委員
　　社会福祉審議委員 五本木愛
　　内川町内会 会長 橋本篤一郎

3. 苦情の申し出

• 苦情は面接、電話、ファックス、メール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
• 苦情の記録・報告
  受付した苦情はすべて、苦情解決責任者に報告します。
  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

4. 苦情の通知

受け付けた苦情等は解決責任者より書面により報告書をもって申し出人に通知します。

5. 解決の通知

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について、毎年度終了後に事業報告やホームページ等において公表し、園の改善に努めます。